[GaRR]

обязан ли сервис-центр выдавать информацию о неисправности клиенту? Достали умники...

[Shurin]

Стандартный ответ АСЦ: вся техническая информация является собственностью АСЦ и защищена авторскими правами.
Я к АСЦ и тем более спецам по правам потребителя никакого отношения не имею, но такие ответы слышал не раз.

[rezident]

Смотря какую
Замененные детали это собственность клиента, если это не было оговорено ранее условиями договора на ремонт. Что именно чинили и заменили клиент тоже имеет право знать. А вот технические подробности (как? и почему?) это уже не его ума дело! Хочешь узнать - учись и ремонтируй сам ))
И еще. У нас дефектация с точностью до неисправного блока - 50% стоимости стандартного ремонта. Дефектация с указанием неисправных элементов - 100% стандартного ремонта, причем без гарантии (паять-то клиент будет сам ))

[Rush]

Смотря какой ремонт
Если это платный, то замененные детали - собственность клиента, в бланке БО-1 даже фраза такая имеется "Аппарат и замененные детали получил"...подпись. А вот по гарантийному ремонту.. в гарантийном талоне должна быть карта ремонта, куда записывается ЧТО, КТО и КОГДА делал в аппарате.. детали при этом клиент не получает. А вот общение с умниками у нас осуществляет либо приемщик, либо тех. директор.. но ни в коем случае не мастер, ремонтировавший аппарат.

[rezident]

Согласен. При гарантийном ремонте клиент может только "спасибо" сказать

[GaRR]

Cgfcb,
либо приемщик, либо тех. директор.. но ни в коем случае не мастер, ремонтировавший аппарат.

[GaRR]

Извините, клавиатура на пол хотела упасть
спасибо за разьяснения
"либо приемщик, либо тех. директор.. но ни в коем случае не мастер, ремонтировавший аппарат"
Я, как господь Бог, един в трех лицах...

[rezident]

И клиенты тоже очень любопытные попадаются
Типичный диалог.
- Позовите мастера я с ним хочу поговорить.
......
- Скажите что было с моим монитором?
- А Вы в электронике разбираетесь?
- Ну.....немного...
- Был неисправен нижний диод модулятора строчной развертки.
- ???.... на лице восхищение в совокупности с недоумением и попыткой скрыть, что сказанное для него тайна за семью печатями
- Вам понятно?
- ну-у-у...почти... нет, не понятно
- а зачем спрашивали?
- .......ну-у-у, не знаю....
и клиент, схватив аппарат бодро ретируется ))

[tibla]

я тоже
един в трех лицах
примерно половину мониторов получаю от фирм - там вопросов не задают...
половину - от клиентов,неисправные детали не отдаю если не просят,цену ремонта (нижний - верхний предел) обговариваю заранее(благо что в инете есть расценки столичных фирм - у меня дешевле),деньги беру только за результат(хотя бывают случаи что неисправную деталь не достать - тогда просто отдаю аппарат клиенту или покупаю на запчасти за символическую плату)
слава богу,нервных, любознательных и распальцованных клиентов немного,их ,как правило, отсеиваю еще на этапе приемки (половина из них возвращается присмиревшей )
гарантию даю на 3 месяца на проявление дефекта

[Sergei]

Немного дополню
После такого диалога,обычно спрашивают сколько стоит диод,и начинают недоумевать по поводу 20 долларов ремонта при стоимости детали 15 руб.Т.к я уже устал обьяснять,что народ платит не за деталь а за то,что
я 5 лет занимался самоучением и могу неисправную деталь найти за 30 мин(это отдельный разговор)а не тратить на это месяц.Поэтому я таким клиентам говорю,что сгорел процессор.Это их сильно успокаивает.

По поводу 30 мин.Менталитет нашего потребителя таков,что если я отремонтирую ему монитор за 1 час,то он считает,что я заменил предохранитель.
После поучительной истории,когда выявление неисправной детали и перепайки ее заняло времени меньше ,чем открыть-закрыть крышку монитора,и делалось в присутствии клиента(я спешил на пьянку по поводу нового года в конторе)и была названа стандартная цена для такого ремонта.Надо было видеть лицо клиента и слышать его слова-"Так вы же почти ничего не делали."
Теперь не зависимо от неисправности забираю монитор и другую технику не менее чем на сутки

[RF]

А кто-нибудь читал контракт АСЦ с каким-нибудь брендом?
Не могу сказать о всех брендах, но вот у Samsung и LG в контракте есть пункт: замененые детали с гарантийных аппаратов хранить 3 года. А еще там есть о не разглашении клиенту содержания ремонта. В случае платных закон заставляет детали отдать клиенту. Но лучше их ему не отдавать. Особо вредным отдаешь, он тут же за углом их выбрасывает в мусорку, а на следующее утро, обычно с похмелья, прибегает и требует ее у тебя снова. Для этого у меня есть большая коробка, из которой я ему могу хоть десяток достать.

На счет срочных ремонтов. У нас с клиента берется 50% от стоимости за это. И кроме всего с него еще и роспись на квитанции требуется. После этих мер недовольных клиентов нет.

[Rush]

И еще чуть-чуть
Попадаются "гоблины" которым прямо щас-же сделать надо.. ну прям таки жить без аппарата не могут.. для таких надбавка "за срочность" в размере 50% от стоимости..обычно это таких успокаивает.

[Sergei]

Для гоблинов так же,но часа на три отсылаю погулять.

[RF]

Ну хорошим клиентам можно и три часа погулять, но все равно с них пиво мастеру

[rezident]

Ага. Мы вообще ВСЕ "дохлые" детали складываем в банку из-под кофе
Как заполняется - берем новую А банку с "трупами" деталей директор хранит у себя...на всякий случай ))